Política de Reembolso – Zalco

En Zalco, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y trabajamos para ofrecer productos de alta calidad, comodidad y estilo. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte con nuestro proceso de devolución y reembolso.

Contacto

Correo electrónico de contacto: 
Teléfono de contacto: +57 3105389898

Plazo para Solicitar un Reembolso

Tienes un plazo de hasta 3 días hábiles a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar una devolución o reembolso. Después de este período, no podremos procesar solicitudes.

Condiciones para Devoluciones y Reembolsos

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su estado original, sin uso y con el embalaje original.
• Debes presentar el comprobante de compra o número de pedido.
• El producto no debe presentar daños causados por el cliente.

Proceso de Devolución y Reembolso

Para solicitar una devolución o reembolso, sigue estos pasos:

1. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o teléfono.
2. Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
3. Nuestro equipo te enviará las instrucciones para realizar el envío del producto.
4. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso correspondiente.

Reembolsos

El reembolso será realizado utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra. Dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago, el proceso puede tardar hasta 14 días hábiles en reflejarse.

Gastos de Envío

Los costos de envío originales no son reembolsables. El cliente será responsable de los gastos de devolución, excepto en casos donde el producto haya llegado defectuoso o exista un error por parte de Zalco.

Productos No Elegibles para Reembolso

Algunos productos no son elegibles para devolución o reembolso, incluyendo:

• Productos en promoción especial
• Productos personalizados
• Productos usados o dañados por el cliente

Consideraciones Finales

Zalco se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las políticas mencionadas anteriormente.

Si tienes alguna duda o necesitas asistencia adicional, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

¡Gracias por confiar en Zalco!